Найм Agile-коуча: 10 типов коучей, которых стоит избегать

Итак, вы решили нанять Agile-коуча — будь то для одноразового тренинга, поддержки Agile-трансформации или работы в вашей компании для укрепления Agile-компетенций.

Как правило, легко определить, какие навыки и качества следует искать (знание Agile, навыки коучинга, понимание отрасли и т. д.). Однако вы могли не осознавать, что существуют коучи, которые способны создать больше проблем, чем решений.

Как распознать неэффективного Agile-коуча и предотвратить провал ваших Agile-инициатив? Вот несколько тревожных сигналов, на которые следует обратить внимание, чтобы не поставить под угрозу ваш успех.

1. Agile-пурист

Как распознать:

Если кандидат говорит что-то вроде: «Оценка ДОЛЖНА выполняться в сторипоинтах» или «в конце спринта каждая команда должна поставлять рабочий инкремент продукта, соответствующий критериям Definition of Done», вы, скорее всего, имеете дело с Agile-пуристом. Такие люди живут по манифесту Agile и всегда готовы к жарким спорам о правильных определениях пользовательских историй. Попав в вашу организацию, они, вероятно, будут настаивать на «каноничном Agile» — единственном правильном способе сделать вашу компанию по-настоящему Agile.

Почему стоит избегать:

Проблема с Agile-пуристами в том, что они часто делают Agile самоцелью, ставя следование принципам выше успеха вашей организации. Хотя многие принципы и подходы Agile действительно ценны, важнее всего — контекст. Удивительно, но иногда пользовательские истории могут быть вовсе не нужны, особенно на ранних этапах трансформации. Agile-пуристы плохо справляются с «несовершенным Agile» и тратят много энергии на достижение недостижимого совершенства.

2. Равнодушный коуч

Как распознать:Этого типа довольно легко выявить на ранних этапах — достаточно предложить ему несколько Agile-задач для решения (например, описать struggling team в вашей организации или спросить, как перейти на OKR). Если коуч не задаёт уточняющих вопросов для лучшего понимания ситуации, а вместо этого даёт общие ответы, это тревожный знак.

Почему стоит избегать:

Равнодушные коучи не будут углубляться в детали и специфику вашей организации. Подобно пуристам, они предложат учебниковые решения, которые редко работают на практике. Чтобы быть эффективным коучем, необходимо применять Agile-принципы в конкретном контексте. Если коуч игнорирует контекст, команда быстро почувствует разрыв и перестанет взаимодействовать с ним. В результате вы вряд ли получите значимую пользу от сотрудничества с таким коучем.

3. Экстремальный коуч

Как распознать:

Экстремальный коуч, скорее всего, сразу заявит, что всё, что вы делаете, неправильно, и что вам необходимо уволить весь средний менеджмент, нанять Scrum-мастера для каждой команды (включая HR, финансы и юридический отдел), чтобы достичь успеха. В отличие от пуристов, экстремальные коучи не обязательно привязаны к Agile-принципам, но они склонны к подходу «всё или ничего».

Почему стоит избегать:

В большинстве случаев идеи, которые экстремальные коучи приносят в организацию, невозможно реализовать в полной мере, даже если они имеют смысл. Это приводит к тому, что включается «ничего» из их подхода «всё или ничего» — они демотивируются, перестают вовлекаться и начинают винить вас в отсутствии поддержки их идей. К тому же экстремальные коучи часто сосредоточены на отдельных аспектах, игнорируя другие. Например, они могут идеально организовать бэклог, но совершенно забыть про постановку организационных целей.

4. IT-центричный коуч

Как распознать:

Такой коуч работал исключительно в IT-индустрии, с IT-командами, и твёрдо уверен, что второе значение Agile-манифеста всегда должно быть «Рабочее программное обеспечение важнее исчерпывающей документации». Чтобы проверить их взгляд, спросите, как сделать более Agile вашу команду продаж, и посмотрите на их ответ.

Почему стоит избегать:

Если ваша цель — извлечь пользу от Agile во всей организации (а ваша компания не состоит исключительно из разработчиков), вам нужен коуч, который знает, как применять Agile-принципы за пределами IT и адаптировать их под другие отделы. Хотя это может казаться невероятным, если вы этого никогда не видели, на самом деле возможно сделать службы поддержки клиентов, продажи, финансы, юрслужбу и другие «традиционные» отделы более Agile — но это работа не для IT-центричного коуча.

5. Коллекционер сертификатов

Как распознать:

Проверьте заголовок их профиля LinkedIn или список сертификатов в резюме. Если там множество титулов (CSPO, CSM, PSM, PSPO, APM SAFe и т. д.), спросите, почему они получили все эти сертификаты. Если вы почувствуете, что кандидат получил их просто для улучшения резюме, задайте практические и нестандартные вопросы, например: «Как я могу использовать Scrum в команде поддержки клиентов?» (на этот вопрос нет однозначного ответа). Если кандидат не задаёт уточняющих вопросов о вашем контексте или слишком уверен в правильности своих шагов, лучше поискать другого коуча.

Почему стоит избегать:

На основе моего опыта, коучи с множеством сертификатов часто испытывают трудности с практическим применением своих знаний. Они также склонны застревать в рамках тех подходов, которым их обучали, превращаясь в пуристов. С другой стороны, коучи, которые не сосредоточены на сертификатах, обычно более открыты и гибки, особенно при решении уникальных проблем. Сертификаты сами по себе не являются проблемой, но практическое знание, опыт и непрерывное обучение часто важнее.

6. Гуру

Как распознать:

Гуру заявляют, что знают всё об Agile, общаются с покровительственным тоном и игнорируют ваши попытки объяснить, как работает ваша организация. Они достигли «просветления» и уверены, что знают, что вам нужно. Хотя гуру могут быть пуристами, обычно им не так важно, следуете ли вы их советам. Их цель — делиться мудростью, а слушать или нет — ваше дело.

Почему стоит избегать:

Во-первых, гуру редко занимаются практической работой. Они считают, что их присутствие и готовность отвечать на вопросы — это уже достаточно. Однако тренинг, коучинг и внедрение организационной гибкости требуют активного вовлечения, к которому гуру редко готовы. К тому же гуру мало интересуются изучением структуры вашей организации, продукта или культуры, что приводит к общим рекомендациям, которые часто неприменимы в вашем контексте.

7. Продвиженец фреймворков

Как распознать:

Продвиженец фреймворков — это человек, который верит, что один конкретный фреймворк (Scrum, SAFe, XP) является универсальным решением для всех проблем. Они будут убеждать всех в организации пройти сертификацию и применять этот фреймворк в неизменном виде. Более того, они скорее настроят процессы команды под фреймворк, даже если это не имеет смысла, чем адаптируют сам фреймворк под нужды команды.

Почему стоит избегать:

Проблема продвиженцев фреймворков заключается в том, что фреймворки редко можно применить без адаптации. Важным навыком Agile-коуча является понимание специфики компании, продукта и команды для поиска решений, которые помогут достигать бизнес-целей и обеспечивать непрерывное улучшение. Хороший Agile-коуч умеет сочетать и адаптировать фреймворки, создавая подходы, отвечающие уникальным потребностям организации. Продвижение одного фреймворка может привести к упущению более эффективных решений, которые могли бы дать лучшие результаты.

8. Выпускник Scrum-мастерства

Как распознать:

В Scrum и Scrum-мастерах нет ничего плохого. Многие Agile-коучи имеют опыт работы Scrum-мастерами, и это нормально. Однако некоторые выпускники Scrum-мастерства застревают в этой роли, оставаясь с командой 24/7, помогая проводить их церемонии, коучить их и устранять препятствия. Такие коучи часто могут работать только с 1-2 командами одновременно.

Почему стоит избегать:

Agile-коуч должен мыслить шире одной команды. Он должен сосредоточиться на организационной гибкости, коучинге лидеров и разработке лучших практик. Работая с командами, Agile-коуч должен уметь помочь им стать самоорганизующимися за короткий срок. Застревая в мышлении Scrum-мастера, такие коучи могут не справляться с задачами более широкого масштаба и ограничивать потенциал Agile-трансформации организации.

9. Энтузиаст геймификации

Как распознать:

Энтузиасты геймификации обожают игры и превращают любое обучение в «Agile-игры». Они убеждены, что только через игры, такие как «бумажные самолётики» или «передай шарики», люди могут понять концепции Agile.

Почему стоит избегать:

Хотя иногда введение игр может быть полезным для снятия напряжения или демонстрации отдельных аспектов Agile, важно соблюдать баланс. Не все люди любят игры; некоторым больше подходит серьёзный подход, и излишняя игровая активность может их раздражать. Кроме того, игры занимают много времени и часто фокусируются лишь на одном аспекте Agile (например, ограничении WIP или определении готовности), что может затянуть тренинг. Более сбалансированный подход к обучению Agile-концепциям эффективнее для разнообразных аудиторий.

10. Вечный коуч

Как распознать:

Вечный коуч всегда носит «коучинговую шляпу», ищет возможности обучать, наставлять или тренировать. Они не упустят шанса сказать вам, что и как можно улучшить, и постоянно осыпают команду предложениями по улучшению.

Почему стоит избегать:

Хотя коучинг является важной частью работы Agile-коуча, не менее важно знать, когда нужно слушать, задавать вопросы и понимать, что происходит в команде и почему используются те или иные подходы. Невозможно изменить всё сразу; улучшения необходимо приоритизировать, а команде нужно дать время адаптироваться перед внедрением новых идей. Работа с вечным коучем может привести к разочарованию команды, так как она может почувствовать, что ничего из того, что она делает, никогда не бывает достаточно хорошим, и в итоге перестать слушать коуча. Найти коуча, который знает, когда направлять, а когда слушать, — ключевой момент для успешной Agile-трансформации.

Важно помнить, что все коучи разные и обладают своим уникальным набором сильных и слабых сторон. Вероятно, вы заметите несколько описанных в этой статье черт у большинства коучей, но если они не проявляются в крайних формах, волноваться не стоит. Также учтите, что могут быть другие тревожные сигналы, не связанные с коучингом, такие как грубость, высокомерие или отсутствие организованности, которые также следует учитывать при оценке кандидата.

В конечном итоге самый важный вопрос, который вы должны задать себе перед наймом Agile-коуча: «Поможет ли этот человек добиться успеха нашей организации?» Потратьте время на рассмотрение всех факторов, которые способствуют успешной Agile-трансформации, и выберите коуча, который обладает не только нужными навыками и знаниями, но и соответствует культуре и ценностям вашей организации.