6 шагов для начала работы с OKRs

OKRs (Objectives and Key Results) набирают популярность как мощный инструмент для выстраивания организационного выравнивания, облегчения кросс-функциональной работы над продуктами и эффективного управления зависимостями.

Хотя концепция OKRs довольно проста, их первое внедрение может быть сопряжено с трудностями. Сегодня я поделюсь лучшими практиками, которые помогут вам успешно начать работу с OKRs в вашей организации.

1. Поймите свою аудиторию

Начнём наше путешествие в мир OKRs с определения вашей аудитории. Этот шаг посвящён пониманию тех, кому вы служите, — ваших клиентов. Будь то внешние заказчики или внутренние команды, определение аудитории является основой для разработки эффективных OKRs.

Некоторые команды могут сосредотачиваться на оптимизации внутренних процессов или создании инструментов для коллег, но конечная цель всегда должна заключаться в доставке ценности определённой аудитории. Абсолютная ясность в отношении вашей целевой аудитории — это краеугольный камень разработки значимых OKRs. Поэтому перед тем, как двигаться дальше, уделите время, чтобы понять, для кого именно предназначены ваши усилия. Этот фундаментальный шаг гарантирует, что ваши OKRs будут точными и целенаправленными.

2. Сформулируйте своё видение

С чётким пониманием аудитории пришло время создать ясное и вдохновляющее видение вашей организации. Видение должно быть больше, чем просто словами; оно должно отражать вашу цель, уникальную ценность и амбиции. Представьте его как путеводную звезду, которая направляет ваш путь.

Ваше видение должно отвечать на ключевые вопросы:

• Чьи потребности вы обслуживаете?

• Какую ценность вы предоставляете?

• Что делает вас уникальными?

Не бойтесь включать в своё видение большие амбиции, например, искоренение голода или борьбу с пластиковым загрязнением. Оно должно вдохновлять не только вашу организацию, но и каждую команду внутри неё. Видение каждой команды должно подробно описывать, как они вносят вклад в общую миссию и какую ценность они предоставляют.

Этот процесс не только подготовит почву для разработки OKRs, но и поможет командам расставлять приоритеты в повседневной работе, сохранять фокус на своих целях и поддерживать мотивацию. Видение становится основой, на которой выстроятся ваши OKRs.

3. Сгенерируйте свои цели

Теперь пришло время включить креативность и создать множество потенциальных целей. Хотя этот пост в основном посвящён механике определения OKRs, выравнивание команд и уровней организации — это тема для другого дня.

На этом этапе дайте волю воображению. Создавайте идеи, которые помогут приблизиться к вашему великому видению. Будьте смелыми и амбициозными. Не думайте о временных рамках и не зацикливайтесь на реализуемости. Используйте глаголы действия, такие как «Улучшить», «Увеличить», «Создать» и «Построить». Сосредоточьтесь на результатах для клиентов, а не на финансовых целях.

Единственное обязательное условие — ваши OKRs должны гармонировать с общей визией. Этот шаг посвящён мечтам и выходу за привычные границы.

4. Уточните свои цели

После того как вы собрали множество идей, пришло время преобразовать их в конкретные OKRs. На этом этапе нужно ответить на два ключевых вопроса:

1. Какие цели максимально увеличат ценность, которую мы предоставляем нашим клиентам?

2. Какие цели приблизят нас к реализации нашего общего видения?

Во время этого процесса вы можете переписывать, объединять или разбивать идеи OKRs. Задача — выделить 3-5 целей, которые являются наиболее важными для вашего бизнеса.

На этом этапе цели должны быть смелыми и неконкретными. Они служат маяками, указывающими правильное направление, а не метриками для измерения успеха — это роль ключевых результатов. Вместо специфики, например, «Достичь 80% уровня удовлетворённости клиентов», выбирайте более общие формулировки, такие как «Увеличить удовлетворённость клиентов».

Помните, что цели могут переходить из одного периода (например, квартала) в другой, в то время как ключевые результаты будут меняться и становиться более амбициозными по мере достижения предыдущих целей. Этот шаг помогает установить стратегическое направление с ясностью.

5. Разработайте ключевые результаты

Теперь настало время придать вашим целям конкретность, определив чёткие, измеримые и ограниченные по времени ключевые результаты. Для каждой цели продумайте несколько идей, которые будут представлять собой признаки успеха.

Например, если ваша цель — «Стать лидером рынка», ключевыми результатами могут быть: показатели продаж, метрики узнаваемости бренда, финансовые достижения или количество новых клиентов.

На этом этапе не зацикливайтесь на точных числовых показателях. Ваша задача — определить 3-5 ключевых результатов для каждой цели, которые будут служить измерителями прогресса. Важно понимать основное различие: цели представляют ваши конечные стремления, а ключевые результаты являются способами измерения этого успеха.

Не забывайте о законе Гудхарта: «Когда показатель становится целью, он перестаёт быть хорошим показателем». Это означает, что вы должны сосредоточиться на своих конечных целях (целях), а ключевые результаты должны быть просто инструментами, которые помогают отслеживать, находитесь ли вы на верном пути к их достижению.

6. Отшлифуйте ключевые результаты

Теперь пришло время окончательно доработать ваши OKRs, добавив конкретные числовые значения к ключевым результатам. Чтобы сделать это эффективно, вам потребуется собрать данные и получить чёткое понимание текущих метрик. Этот шаг критически важен для того, чтобы ваши цели были одновременно амбициозными и достижимыми в рамках выбранного вами периода планирования, будь то квартал, полугодие или год.

При установке целевых значений для ключевых результатов стремитесь к балансу между амбициозностью и реалистичностью. Достижение 70% от цели можно считать успехом, а 100% — амбициозной планкой. Сделайте ваши ключевые результаты максимально конкретными и измеримыми.

Например, вместо «Улучшить NPS», установите цель «Увеличить NPS до 78%».

Иногда ключевые результаты могут быть бинарными, с чётким ответом «да» или «нет», достигнуты ли они. Например, «Запустить сайт» — это бинарный ключевой результат. Главное, чтобы ключевые результаты позволяли однозначно оценить, достигли ли вы своих OKRs.

Если вы понимаете, что какая-то цель слишком амбициозна и её невозможно достичь за один квартал, сохраните цель неизменной, но распределите ключевые результаты на несколько периодов. Разбивка цели на этапы может привести к потере фокуса на общей задаче. Поэтому помните: ваши цели должны оставаться смелыми и значительными, чтобы направлять вашу организацию к достижению серьёзных успехов.

В заключение, помните, что хотя концепция OKRs проста, их внедрение часто бывает непростым. Ключ к успешным OKRs — это постоянное сосредоточение на ваших клиентах, ценности, которую вы им предоставляете, и на том, что действительно важно для вашего бизнеса.

Сохраняйте ваши OKRs смелыми и целеустремлёнными, гарантируя, что всё, что вы делаете, соответствует общей визии вашей организации. Таким образом, вы не только создадите эффективную систему OKRs, но и позволите вашим командам работать слаженно над достижением значимых целей и ключевых результатов, продвигая вашу организацию к успеху и росту.