6 étapes pour démarrer votre parcours OKR

Les OKRs (Objectives and Key Results) gagnent en popularité comme outil puissant pour aligner les organisations, faciliter la livraison de produits transversaux et gérer efficacement les dépendances.

Bien que le concept des OKRs soit relativement simple, leur mise en œuvre initiale peut poser des défis. Aujourd’hui, nous explorerons les meilleures pratiques pour vous guider dans l’introduction des OKRs dans votre organisation pour la première fois.

1. Connaître votre audience

Pour commencer votre parcours avec les OKRs, identifiez précisément votre audience. Cette étape consiste à comprendre à qui vous vous adressez – vos clients. Qu’il s’agisse de clients externes ou d’équipes internes, définir votre audience est essentiel pour concevoir des OKRs efficaces.

Certaines équipes se concentrent sur l’optimisation de processus internes ou la création d’outils pour leurs collègues, mais l’objectif final doit toujours être de fournir de la valeur à une audience spécifique. Une clarté absolue sur votre audience cible est la pierre angulaire de la création d’OKRs significatifs. Avant de passer aux étapes suivantes, prenez le temps de bien cerner pour qui vos efforts sont destinés. Cette étape fondamentale garantira que vos OKRs atteignent leur objectif.

2. Définir votre vision

Avec une audience bien définie, il est temps de créer une vision claire et inspirante pour votre organisation. Cette déclaration de vision doit aller au-delà des mots ; elle doit capturer votre mission, la valeur unique que vous apportez et vos aspirations. Pensez-y comme une étoile guide qui oriente votre parcours.

Votre vision organisationnelle doit répondre à trois questions clés :

• Quels besoins servez-vous ?

• Quelle valeur apportez-vous ?

• Qu’est-ce qui vous différencie ?

N’hésitez pas à intégrer des ambitions audacieuses, comme éradiquer la faim ou réduire la pollution plastique. Votre vision doit inspirer non seulement votre organisation, mais aussi chaque équipe en son sein. Chaque équipe devrait ensuite définir comment elle contribue à cette mission globale et la valeur qu’elle apporte.

Ce processus ne se contente pas de poser les bases des OKRs, mais il aide également les équipes à prioriser leurs tâches quotidiennes, rester concentrées sur leurs objectifs et maintenir leur motivation.

3. Générer vos objectifs

Maintenant, libérez votre créativité et générez un éventail d’objectifs potentiels. Cette étape est axée sur la mécanique de définition des OKRs, tandis que l’alignement entre les équipes et les niveaux organisationnels sera abordé ultérieurement.

À ce stade, ne vous retenez pas – soyez ambitieux et visionnaire. Proposez une multitude d’idées destinées à vous rapprocher de votre grande vision. Utilisez des verbes d’action comme « Améliorer », « Augmenter », « Construire » ou « Créer ». Concentrez-vous sur les résultats pour vos clients plutôt que sur les objectifs de revenus. La seule condition incontournable est que vos OKRs s’alignent harmonieusement avec la vision globale. Cette étape est consacrée à rêver grand et à repousser les limites.

4. Affiner vos objectifs

Après avoir collecté une multitude d’idées, affinez-les pour créer un ensemble d’OKRs concrets. Posez-vous deux questions essentielles :

1. Quels objectifs maximiseront la valeur pour nos clients ?

2. Quels objectifs nous rapprocheront de notre vision globale ?

À cette étape, il peut être nécessaire de réécrire, combiner ou découper vos idées. L’objectif est de distiller vos idées en un ensemble concentré de 3 à 5 objectifs, considérés comme essentiels pour votre entreprise.

Gardez vos objectifs audacieux et non quantifiables. Ils doivent agir comme des phares indiquant la direction à suivre, sans servir directement de métriques de réussite – ce rôle revient aux résultats clés. Par exemple, au lieu d’écrire « Atteindre un taux de satisfaction client de 80 % », préférez une formulation plus large comme « Augmenter la satisfaction client ».

N’oubliez pas que les objectifs peuvent se poursuivre d’une période (trimestre, semestre) à l’autre, tandis que les résultats clés évolueront à mesure que vous progressez. Cette étape vise à définir une direction stratégique claire.

5. Élaborer des résultats clés

Il est temps de donner une substance concrète à vos objectifs en définissant des résultats clés spécifiques, quantifiables et assortis de délais. Pour chaque objectif, imaginez plusieurs idées illustrant le succès. Par exemple, si votre objectif est de « devenir numéro 1 sur le marché », les résultats clés pourraient inclure des chiffres de ventes, des métriques de reconnaissance de marque, des jalons de revenus ou des taux d’acquisition de clients.

Dans cette étape, ne vous attardez pas encore sur des cibles numériques précises. L’objectif est de définir 3 à 5 résultats clés par objectif, qui serviront de points de référence pour mesurer vos progrès. Rappelez-vous que vos objectifs représentent vos cibles ultimes, tandis que les résultats clés sont les mesures permettant de suivre votre avancement.

Gardez toujours à l’esprit la loi de Goodhart : « Lorsqu’une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure. » Restez concentré sur vos cibles ultimes (objectifs) tout en définissant simplement comment évaluer si vous êtes sur la bonne voie.

6. Polir vos résultats clés

Pour finaliser vos OKRs, attribuez des cibles précises à vos résultats clés. Rassemblez des données et comprenez vos métriques actuelles pour garantir que vos objectifs soient à la fois ambitieux et atteignables dans la période choisie (trimestre, semestre, ou année).

En fixant vos cibles, trouvez un équilibre entre ambition et faisabilité. Considérez qu’atteindre 70 % d’un objectif est une réussite, tandis qu’atteindre 100 % représente un défi relevé. Vos résultats clés doivent être quantifiables et spécifiques. Par exemple, au lieu de dire « Améliorer le score NPS », visez « Augmenter le score NPS à 78 % ».

Certains résultats clés peuvent être binaires, indiquant un simple « oui » ou « non » quant à leur réalisation. Par exemple, « Lancer un site web » est un résultat clé binaire. L’essentiel est que vos résultats clés permettent une évaluation claire de vos OKRs.

Bien que simples en concept, les OKRs ne sont pas toujours faciles à mettre en œuvre. Leur réussite repose sur une concentration constante sur vos clients, la valeur que vous leur apportez et ce qui compte réellement pour votre entreprise.

Gardez vos OKRs audacieux et bien alignés avec la vision globale de votre organisation. Cela permet non seulement de poser les bases d’OKRs efficaces, mais aussi d’aider vos équipes à travailler ensemble vers des objectifs significatifs, stimulant ainsi la croissance et le succès de votre organisation.